青島航空榮獲第十屆 CAPSE 航空服務(wù)獎

在近日舉辦的2024CAPSE年度峰會上，青島城投集團旗下青島航空榮獲CAPSE2023服務(wù)提升卓越獎，成為獲此大獎的10家航空公司之一，同時收獲CAPSE2023空乘服務(wù)提升卓越獎項。

2023年，青島航空通過打造高效協(xié)同的工作機制，在識別服務(wù)問題、分析服務(wù)現(xiàn)狀以及提升服務(wù)水平方面由被動向主動轉(zhuǎn)變，采用項目管理模式，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全流程得到有效跟進，服務(wù)質(zhì)量管理工作取得顯著成效。在2023年的CAPSE排名中，青島航空取得了顯著進步，位列第11名，相較于2022年提升了2個名次，連續(xù)5年排名保持上升趨勢，最終獲得服務(wù)提升卓越獎這一重量級榮譽。

此外，在空乘服務(wù)領(lǐng)域，青島航空精心塑造“貼心、可靠”的耐冬品牌，持續(xù)強化“服務(wù)貼心、安全可靠 ”的品牌形象。2023年，青島航空空乘服務(wù)指標(biāo)滿意度顯著提升，專項綜合排名由2022年第14名提升至 2023年第10名。